“倾听”的魅力

                                ——扬州戒毒培训归来话感受

初秋时节，在劳教局的安排下，我暂时抛开烦杂的管教工作，和兄弟单位50余人到扬州医学院集中接受为期一周的劳教戒毒业务培训。给我们讲课的是既有丰富的理论知识，又有基层实践的许多经验的专家、教授。授课过程中，他们不仅结合当前劳教戒毒工作发展的方向，而且贯穿自己劳教戒毒理论研究的成果，生动而又有趣，课课都给我留下深刻的印象。

在听课笔记中，有一个词常活跃在我的笔头笔端，就是“倾听”，南京脑科医院的陈教授、上海精神疾病防治中心的赵教授在给我们上“心理戒毒”课中，反复提到管理者在对吸毒者进行教育矫治时，要注意倾听吸毒者心声，在倾听的过程中，要以最简洁的语言，对吸毒者倾诉中正确的看法给予鼓励和支持；而对错误的或偏激的看法要给予否定或纠正。倾听的过程中，管理者要保持平静的心态，在否定或纠正吸毒者错误或偏激看法时，语态要平和，但语气要坚定。这样做，可以给吸毒者以明确的对错观，影响其恢复正常人的认识心态；通过倾听可以让管理者获得更多的关于吸毒者的信息，便于管理者制定更具针对性教育矫治措施。

对照我过去在基层从事管教工作的一些做法，能按照专家所说的去认真倾听吸毒劳教心声的次数并不多；相反，在处理劳教改造中发生的一些事情时，往往没有耐心倾听劳教人员的解释，常武断的指出劳教人员“错误”行为，责令劳教人员应该怎样，不应该怎样，过多的在管理工作中使用强制的语言和手段，这样的做法，往往会产生相反的结果，甚至于产生对抗。

此次参加培训，恰恰是专家的点拨，使我感到茅塞顿开，开始认识到“倾听”的魅力。教授给我们举了一个非常具有代表性的事例：一个吸毒者在改造过程中，每次看到有关“麦当劳”的标志时，都非常紧张，而且必然要求上厕所。为此，他没少被民警批评，责令其不要紧张，更不准上厕所，可是这种现象仍然没有改变；终于有一天，民警在冷静思索后，找其谈话了解，认真倾听劳教的解释。原来，他在社会上每次吸毒都在麦当劳的厕所里进行，常此以往，形成了条件反射。民警在了解原因后，针对其原因，制定了矫治对策，并故意设置一些“麦当劳”标记，来对其进行考验，然后进行针对性的心理疏导，经过一段时间的矫治，劳教渐渐克服了这种条件反射。同样是一件事，由于管理者采用不同的处理办法，其收效会产生孑然不同的结果。

通过这个事例，我们不难发现，以往我们工作中确实存在一些不足，工作的方式、方法太单调，有时过分强调强制措施；其实，在工作中对不同的事情，有时用“倾听”的办法会比用强制的办法更管用，“倾听”既可以获取更多的信息，又可以避免对抗管教，这就是“倾听”的魅力所在。(作者单位:东海劳教所)